Política de entrega, cambios y devoluciones de la tienda online
Fecha de última actualización: 30 de agosto del 2021.
POLITICA DE ENTREGA
La presente política de entrega, de los productos que adquiere en nuestra tienda en línea de www.opticasupervision.com son aplicables a todas las personas que adquieren nuestros productos.
Estas políticas incluyen información importante sobre tiempos de entrega de pedidos, procesos para realizar devoluciones y otra información relevante. Por favor tómese un minuto para leer estas políticas.
Antes de realizar su compra a través del Sitio Web, usted podrá revisar el cargo que se realizará por el envío al domicilio señalado.
OPTICA SUPER VISION le informará el status de la compra a través de notificaciones.
La confirmación de la compra es emitida por el sistema cuando su orden ha sido debidamente registrada y pagada.
Se enviará un comunicado que incluirá un número de guía y proveedor de envío.
También se indicará la fecha de entrega que se tiene programada. Dependiendo de la lejanía de la entrega se le notificará el nombre del proveedor que le entregará el producto.
El envió del producto, generalmente se realizará a través de DHL.
Los envíos realizados a través de DHL, podrán ser rastreados con la guía de envío proporcionada a través del sitio web de DHL http://www.dhl.com.mx
Para cualquier duda sobre su compra puede contactarse con OPTICA SUPER VISION al whats app 552091 3948
El plazo de entrega será de 8 a 10 días hábiles y el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil laborable.
La mensajería que proporciona los servicios de entrega realizará dichas actividades en un horario abierto de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes excepto días festivos.
Por favor tome en cuenta que el horario específico de la entrega no es detallado, por lo que usted deberá estar al pendiente de la entrega del producto adquirido.
En caso de que usted, o cualquier persona que pueda aceptar el producto, no se encuentren en el domicilio indicado para la entrega, se dejará una notificación para una segunda visita. De la misma manera se intentará una tercera vez siendo este el último intento. Si nadie se encontrara en el domicilio indicado en el tercer intento entonces usted podrá pasar a recoger su producto en una oficina de la mensajería o directamente a OPTICA SUPER VISION.
Por regla general quien recibe el producto es usted/el comprador, mostrando una identificación oficial (v.g. Credencial para Votar, pasaporte, licencia de conducir, o forma migratoria en su caso).
En caso en que usted no pueda recibir el producto, lo podrá hacer cualquier persona que se encuentre dentro del domicilio especificado para la entrega siempre que sea mayor de edad y cumpla con los requisitos anteriores para demostrar la identidad de la persona que solicitó el producto.
Si usted tiene alguna duda relacionada con la entrega de su compra por favor mande un whats app o comuníquese al552091 3948 dentro del horario de Atención que es Lunes a Viernes de 12 a 6 pm.
CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
Existen dos momentos para realizar la cancelación, la primera es antes de recibir el producto, la segunda una vez que el cliente reciba el producto. A continuación, se describen ambos momentos.
Puede cancelar la compra el mismo día de la compra y si ya pagó, se le devolverá el dinero a su tarjeta. En caso de duda favor de mandar un whats app al teléfono 552091 3948 para dar seguimiento a la devolución de su dinero.
Una vez que el cliente ha recibido el producto, dispone de un plazo de cancelación de 2 días a partir de recibir del producto pedido; durante este período puede cancelar al teléfono 552091 3948 (servicio al cliente) El ejercicio del derecho de cancelación puede referirse a la totalidad o a una parte de un pedido, quedando establecido que los productos deben devolverse con todos sus accesorios. Los productos deben devolverse exactamente como se recibieron, con el mismo empaque, su factura de compra, en su estado de origen, con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la cancelación ni el reembolso de artículos incompletos, estropeados, dañados, utilizados o manchados.
En caso de cancelación por arrepentimiento de su compra al recibir el producto, el cliente será responsable de los gastos de transporte de la cancelación.
Si el lente es un lente graduado, las micas no se pueden cancelar pero el armazón sí se puede cancelar.
Se cobrarán las micas graduadas y se devolverá el precio del armazón.
El cliente deberá efectuar un traspaso de $250 pesos para pagar el envío de la devolución de los productos cancelados. Se le mandará un número de guía de dhl para que pueda usarlo para devolver la compra.
Cuando recibamos el paquete, y después de revisar su estado, se le enviará un whats app o en su defecto un E-mail de confirmación de aceptación o rechazo de su cancelación y en caso de que proceda la cancelación se le devolverá su dinero en un plazo de 7 días máximo.
En caso de cancelación de un producto incompleto, estropeado, dañado, utilizado o manchado, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión cobrando nuevamente el servicio de envío de $250 pesos. Los artículos comprados en el Sito Web sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento.
Procedimiento para la devolución del producto:
- Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por whats app o al 552091 3948 o en su defecto por teléfono.
- Durante los próximos 2 (dos) días hábiles deberá realizar un traspaso o comprobante de depósito por la cantidad de $250 pesos. Recibirá un mensaje de whats app o en su defecto por correo electrónico con la guía de paquetería. Descárguela e imprímala. No olvide que la guía tiene vigencia de 2 (dos) días naturales hábiles a partir del día en que la recibe; si no realiza el envío en ese tiempo, se cancela el procedimiento de la devolución.
3.Deberá guardar el producto con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía), en el estado en que se encuentren: en su empaque original y en la caja o sobre en el que se lo enviamos.
- Deberá pegar la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo haga directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utilice otra caja o envoltura para pegar su guía y proteger el empaque original.
- Asegúrese de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió. En caso de que alguno de éstos falte, no podremos efectuar el descuento.
- Lleve su producto a cualquier sucursal o pida directamente a DHL la recolección de sus lentes. Le notificaremos por medio de un mensaje de whats app o en su defecto por correo electrónico cuando su producto llegue nuevamente a OPTICA SUPER VISION. El código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web de DHL
- realizaremos una valoración durante 2 (dos) días hábiles para determinar el estado del producto devuelto. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reembolso de la cantidad pagada.
Devoluciones (Defectos de fabrica)
El cliente dispone de un plazo de devolución de dos (2) días a partir de la entrega del producto pedido; durante este período puede devolver a OPTICA SUPER VISION el producto comprado en la Tienda online.
OPTICA SUPER VISION se obliga a remplazar sin costo cualquier producto:
- Que presente defectos DE FABRICACIÓN;
- Que no corresponda a la calidad, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales OPTICA SUPER VISION lo haya ofrecido.
El ejercicio del derecho de devolución puede referirse a la totalidad o a una parte de un pedido, quedando establecido que los productos deben devolverse con todos sus accesorios. Los productos deben devolverse con su factura de compra, en su estado de origen y con el embalaje original (o, en su defecto, protegidos por espuma en una caja de cartón rígida), con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la devolución ni el reemplazo de artículos incompletos, estropeados, dañados, manchados por el consumidor.
En caso de devolución POR DEFECTO DE FÁBRICA, OPTICA SUPER VISION será responsable de los gastos de transporte de la cancelación.
En caso de ser CAMBIO FISICO, OPTICA SUPER VISION efectuará el reemplazo del producto en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de los productos devueltos. Para realizar el cambio, el cliente debe ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por whats app o por teléfono. El Servicio de Atención al Cliente le indicará el procedimiento a seguir. Por lo general, el Servicio de Atención al Cliente enviará por whats app o por mail una guía de envío que el cliente deberá imprimir y adjuntar a su paquete. Cuando nuestros servicios reciban el paquete y después de realizar su control, se le enviará un whats app informando la fecha en la que se le enviará la nueva pieza.
En caso de devolución de un producto incompleto, estropeado, dañado o manchado por el consumidor, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión e informar que el producto no será reemplazado por OPTICA SUPER VISION. Los artículos comprados en el sitio web, sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento y no pueden dar lugar a un reemplazo en OPTICA SUPER VISION.